Beim Herunterladen meiner Artikel ist ein Fehler aufgetreten. Was kann ich tun?

Falls nach dem Bezahlvorgang ein Fehler beim Herunterladen aufgetreten ist oder aber Sie beispielsweise bereits gekaufte Titel nicht mehr finden können, ist das kein Problem. Im Fehlerfall greifen in unserem Onlineshop mehrere Sicherheitsmechanismen, damit Zahlungen und Bestellungen nicht verloren gehen.

Wenn die Titel bereits bezahlt sind, können Sie erneut heruntergeladen werden, indem Sie die Artikel nochmals in den Warenkorb legen. Unser Kassensystem prüft dann den Kauf und markiert bereits bezahlte Titel mit „gratis“ oder aber es steht ein Guthaben für Sie auf Ihrem Servicekonto bereit, mit dem Sie die Titel bezahlen können.

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

Im Fehlerfall

  1. Loggen Sie sich bei uns im Shop ein.
  2. Prüfen Sie zunächst, ob Sie ein Guthaben zu stehen haben. Mit diesem können Sie fehlende Titel bezahlen.
  3. Klicken Sie dann auf “Meine Titel”. Wählen Sie dann Datum aus, an dem der Fehler aufgetreten ist. Gibt es dort einen Eintrag, legen Sie dort alle Titel in den Warenkorb (das sind die Titel, die Sie kostenlos herunterladen können).
  4. Vervollständigen Sie (bei Guthaben) den Warenkorb, indem Sie die fehlenden Titel dazutun.
  5. Tätigen Sei einen normalen Einkauf (an der Kasse werden nun die kostenlosen Titel zusammen mit ggf. hinzugefügten und einem evtl. vorhandenen Guthaben verrechnet).

Erneuter Download

Entweder legen Sie die Titel erneut in den Warenkorb oder gehen wie oben vor.

Sie können bereits gekaufte Titel jederzeit kostenlos herunterladen.